在对外贸易中，业务员会碰到各种形形色色的客户，不同客户对产品和服务的要求也不同。有些很干脆爽快，看过样品谈好价格之后立马就会下单；有些客户就比较麻烦，在一件事情上反复变化，对产品要求很高，非要企业按照自己的标准接洽业务??????的确，客户的个性需求和变化往往出人意料，业务员在工作过程中也比较苦恼，有时候明明自己没有不对还要忍受客户的刁难。面对这样的客户，业务员往往无所适从，不知道接下来该怎么处理，其实每个地区的客户都有一定的特点，业务员只要大体了解各地区的客户习惯就能做出相应的反应，较少业务交涉中的麻烦。

 

       业务员觉得比较纠结难搞定的客户大致有以下几个：

 

       接触过日本客户的业务员应该十分了解，和日本人的第一笔订单很难谈。日本人在商务来往中向来是比较谨慎的，通常如果谈成了第一笔订单，企业取得了日本客户的信任，后续订单洽谈会比较顺利。怎么做好第一笔订单呢？首先要做好日语交流的准备。日本大公司可能会用某种国际语言谈生意，但是多数小公司可能就不行了，这就需要企业安排日语业务员或者聘请翻译。其次，资料要详细。日本人的认真细致是出名的，业务员必须准备好客户可能希望看到的一切资料，让客户尽可能多的了解企业及眼前的合作项目。最后，尽量面谈。据做外贸的朋友介绍，日本人与其他国外客户不同，不喜欢写邮件和打电话，尤其是对重要的事情，会要求面谈，当面说明清楚。

 

       在印象里，法国人似乎是很爱国的，这句话对不对我们不做任何判断，但是有一点业务员需要特别注意，法国人似乎很爱他们自己的语言。业务员找法国客户洽谈项目，即使他们英语讲的很好，也会要求用法语交流，不懂法语的业务员赶紧去找翻译吧。业务员往往希望用最短的时间完成洽谈，尽快达成合作意向，但是法国人会打消你的这种想法，因为他们总是会姗姗来迟，拖延业务进度。业务员需要做好等待的心理准备，要想提高效率，可以在等待的过程中给自己安排点其他的事情。8月份的时候，法国人基本上都去度假了，根本不可能谈生意。业务员需要掌握这一时间规律，避免安排在8月份和法国客户洽谈生意。

 

       印度人精明是出了名的，他们往往非常具有长远的战略眼光，这可能就是印度人能够叱咤国际市场的原因。所以，业务员在跟印度人打交道时要时刻警惕，以免掉入他们的“陷阱”。在逛外贸论坛的时候，时常可以看到有业务员抱怨印度人很“抠”，一个劲的砍价，有时候连成本都砍掉了还不罢休，让很多业务员无语，直觉很不想跟印度人做生意。既然印度人这么喜欢砍价，差额报价对印度人再合适不过了，业务员在报价时就可以适当的加一点价，只要能保证基本利益就让他们砍个痛快。由于印度人对价格特别在意，就决定了他们必然会忠诚度很低，业务员需要把握好，不能为了争一个订单而损失了公司的利益。每个订单都不是那么容易就能得到的，业务员碰到比较棘手的客户和问题那是很正常的，谈单经验多了或者经常浏览其他业务员的外贸心得，从中总结一定的经验数据，就能大致了解客户的个性，知道在碰到类似问题时该如何解决了。