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CRM系统，提供智能升级服务才能长久抓住客户的心
发表日期：2016-03-10 10:20 文章编辑：索菲特外贸软件 浏览次数：
CRM系统在中国发展了十几年，为企业解决客户管理的同时，也给客户带来了优质的商业体验，在未来发展中，CRM系统要适应未来企业的发展，需要适应未来企业的发展需求，要摆脱以往的CRM系统的定式才行。
以前，CRM系统在很大程度上，只是充当一个记录者的角色，现在，CRM系统从最简单的记录客户信息，到现在要求系统能够提供详细的客户跟进方案和资源自动匹配。尤其是销售人员，他们对CRM要求更加智能更加人性化。
CRM系统长期以来都是担任一个记录者的角色，客户、业务或生产信息，随着企业的不断发展，CRM在企业中重要性，企业对CRM系统的要求早就从记录者中摆脱出来，走上了多功能智能化的道路。
在企业管理上，企业也对CRM提出了新的要求，CRM软件规范管理制度、业绩考核、业务管理等多项管理功能。通过CRM，CEO可以了解销售部的运营情况，销售经理则可以了解部下的工作情况，从而把握整体情况，有针对性的提高销售团队的工作效率。
CRM系统在行政管理方面是弱项，但是在企业客户管理上无疑是强项，如果CRM系统能够联系企业的业绩来管理内部员工将会是一个很大的进步。
灵活全程化的售后服务是CRM系统未来适应企业需求的一方面。传统的CRM系统在客户服务方面还有很多局限性，而现在，CRM系统可以根据客户的状态来提供有效的跟进方案，有的甚至能根据客户状态的改变来提醒业务员该如何做，销售人员从繁复的客户筛选工作中解脱出来，节约更多的时间，大大提高了跟进工作的效率。
众所周知，如果某些CRM系统不能达到企业的要求，就会很快被企业“抛弃”，CRM系统必须从功能下手，赢得客户。
CRM应该是从一开始接触到客户，到客户跟踪，签署合同，提供产品或服务，保证售后服 务质量，实现客户再次消费等全程管理过程。而如何将这些看似繁多复杂的过程整合成简便易行的智能操作，则是CRM提供商们能否成功“攻占”使用者的关键。
在未来，CRM系统还要不断关注市场和企业的动向和需求，制造出相应的软件功能才能真正抓住客户的心。
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据悉，索菲特外贸软件1997年开始从事外向型企业管理软件的研发，2005年总部迁移至深圳科技园，公司以应用软件开发为核心产业、企业外贸管理软件，外贸邮件开发和服务为主要业务方向的高新技术软件企业，是我国最早从事外向型企业管理软件开发的专业公司之一。 经过近多年的积累，索菲特外贸软件在外向型企业信息化管理领域，取得了长足的发展。在为各类知名企业服务的过程中，索菲特积累了大量的业务精华和开发经验，公司得以迅速成长。2007年荣获“中国最具影响力外贸服务品牌”称号。 随着公司业务的不断拓展，以完善的服务体系向全国范围的用户及时、迅速、专业的提供技术服务。
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